电话销售行业之疼点难点大揭秘

来源:
每日新闻头条
最后修订:
2017-03-22 07:50:20

摘要:凡是做过电话销售这一岗位的从业者都知道电话销售有两高一低:高无效率 高挂机率 低准确率这三者,很多刚入职的新人基本没几人能够熬过或者躲过,基本一天的时间很大一部都是被这三者占据的,实际有效沟通不足2个...

凡是做过电话销售这一岗位的从业者都知道电话销售有两高一低:高无效率 高挂机率 低准确率这三者,很多刚入职的新人基本没几人能够熬过或者躲过,基本一天的时间很大一部都是被这三者占据的,实际有效沟通不足2个小时而已,那如何解决这几个问题呢?大都数公司的方式就是加量,何为加量就是通过增加电话资源量增加业务人电话呼出量来抵消上诉三者的影响,但带来的结果就是电销业务员工作量不断的增加不断提供各种指标,业务员不断的加班这种恶性循环的结果,完全成为了一个求概率性的游戏模式,看谁能够熬过去,业务员大多数因为这样而离职,也导致整个电销行业人员流失率高到爆表的节奏。电话销售行业之疼点难点大揭秘

对于如何解决上述三者难点,小编认为电销的核心是资源的精准度,只有有效的资源精准度才能消除业务员大量无效时间的占用,如何提高资源的精准度则在于对公司所获取各种资源进行一步步的筛选后最终交由业务员去开展,但绝大部分的公司基本都是直接将未经最基本的筛选资源交给业务员去通过不断的外呼电话方式去自我筛选的一个过程,这已经是一个很大的问题了,如果电销公司在资源经过业务员之前就通过一些简单的筛选步骤则足以提供业务员几何倍的工作效率,一个本是公司该负责的资源筛选步骤反而现在行业完全依靠业务员自我筛选的过程,也导致了大量的电销企业只能不断增加资源量与增加业务员的方式来求一种自我都不确定的概率性问题,只能说这样的方式没有几个业务员能够长久愿意做下去。

至于第二精准率方面和前者前期筛选一样是承上启下的作用,只有做好前期的基础筛选才能不断的提供精准率,而准确率方面则需要先消除前置无效率后才能通过业务员外呼量不断的增加的情况才能稳步提高,只有这一步才是最适合增加业务员量的地方而不是一开始在无效率未消除的情况盲目的增加量,只能只会让业务员工作量增加而且还是无效的工作量,最终导致业务员对电销感到厌烦和反感,而且现如今电销这个职业本身社会口碑已经够差的了,还继续这样下去能有几个人愿意去做这份工作呢?而且知道电销行业的人都知道现在招一个电销人员而且还是稳定的业务员到底有多难了,很多应届生基本上都呆不上2个月内的,而老员工由于在前期电销过程锻炼到大量销售经验一旦有更好的职业或者机会马上跳槽不用想的。电话销售行业之疼点难点大揭秘

最后一个则是真正与业务员自身能力相关的,就是客户接通电话后3秒挂机的问题,有很多的一部分原因是业务员基础能力以及沟通能力不熟练导致的,这个问题是最容易解决的,基本上通过一个培训就能够解决该问题,但也不可否认其他因素:产品不符合客户需求不挂你有鬼 由于社会电话诈骗导致客户心理防范过重 客户自身在忙等等原因都有可能导致3秒挂断的情况,但这一切的基础也是在业务员能力熟练后才会出现,如业务员沟通能力差还没到这一步基本没戏了。

以上便是小编对于电话销售这个行业或者岗位的一些疼点难点的分析以及理解,希望各位通过此文章对电销这行业或者岗位有一个更深的了解,小编本人也在宜人贷从事信贷业务这一职业,如有问题可直接添加微信:18219194087向我提出建议的