处理客户投诉的大忌

来源:
每日新闻头条
最后修订:
2017-04-01 06:40:32

摘要:争论先心平气和,多倾听客户的意见才有利于事态的解决;面无笑容伸手不打笑面人,服务要有超强的亲和力;推卸责任多方联动,分析责任,承担应该承担的责任;否定感受无论如何,先认同客户的内心感受;错误判断妄言、...

处理客户投诉的大忌


争论

先心平气和,多倾听客户的意见才有利于事态的解决;

面无笑容

伸手不打笑面人,服务要有超强的亲和力;

推卸责任

多方联动,分析责任,承担应该承担的责任;

否定感受

无论如何,先认同客户的内心感受;

错误判断

妄言、下判断可能导致事态扩展;

怀疑

在未了解现场的真实情况前少发言、少表态、愈怀疑愈误会、愈解不开结。


处理客户投诉的大忌