处理客户投诉的大忌
职场心理学
每日头条
2018-10-17 13:12:32
[ 文章导读 ] 争论 先心平气和,多倾听客户的意见才有利于事态的解决; 面无笑容 伸手不打笑面人,服务要有超强的亲和力; 推卸 […]

处理客户投诉的大忌


争论

先心平气和,多倾听客户的意见才有利于事态的解决;

面无笑容

伸手不打笑面人,服务要有超强的亲和力;

推卸责任

多方联动,分析责任,承担应该承担的责任;

否定感受

无论如何,先认同客户的内心感受;

错误判断

妄言、下判断可能导致事态扩展;

怀疑

在未了解现场的真实情况前少发言、少表态、愈怀疑愈误会、愈解不开结。


处理客户投诉的大忌

相关文章

全部评论

  • 随便看看

登录

忘记密码